为深入开展主题教育，持续推动“放管服”改革走深走实，切实提升为民办实事服务效能，市政务服务中心以企业群众需求为出发点，积极探索政务服务领域数字化建设转型，切实解决企业、群众急难愁盼问题，真正做到“您有问题我来答，您有困难我来帮，您有需求我来跑”，为推动政府工作数字化、智能化运行，实现国家治理体系和治理能力现代化提供坚实支撑，为打造新型工业强市贡献更多政务服务力量。

政务服务数字化转型是深化“放管服”改革的有力抓手，也是优化营商环境的具体行动，更是实现百姓“少跑腿”的重要渠道。市政务服务中心聚焦企业和群众最关心的问题、最常办的事项以及亟需突破打通的痛点堵点，积极探索政务服务数字化场景应用，依托互联网、大数据、人工智能等信息技术，搭建全省首个“帮办代办”线上平台，创新打造集“AI客服、语音应答、视频导办、委托代办、预约上门、人工辅助”于一体的立体式帮办代办智能服务矩阵，为企业、群众提供“线上+线下”精准高质量帮代办服务，进一步提升政务服务数字化、智能化、便利化水平，实现政务服务从“能办”到“易办”“好办”转变，让政务服务更贴民心、更顺民意，切实提升企业群众的获得感和幸福感。

为应对日益增长的电话咨询与窗口现场业务咨询，缓解政务服务大厅现场办理压力和等候排队时间，在市政务服务大厅设立“帮办代办服务专区”，按照“1+N”模式，市县乡村四级政务服务场所配置390名“小赣事”。依托平台打造“智能客服”功能，构建结构清晰、检索简易、信息完备的政务服务知识集群，梳理人社、医保、公安等391项高频热门问题，代替传统人工客服，做到实时咨询，有问必答。对于智能知识库以外的问题，可在线留言，人工辅助精准答疑解惑，填补了上班时间外的人工答复盲点，真正实现为企业群众提供7×24小时全天候“不打烊”政务服务。

线上政务服务建设得好不好，关键在好不好用，办事人满不满意。帮办代办平台以“政务服务+视频语音”为创新着力点，平台设立语音视频导办服务专区，上线585项视频导办事项，支持线上传送文件、文字沟通、语音聊天，共享屏幕、远程协助等服务功能，为企业、群众提供面对面、屏对屏导办服务，做到线上实时智能交互，服务直接通达，打破了地域阻隔和时空限制，实现业务办理“云见面、即时问、在线办、零跑腿”，收获企业、群众的广泛好评。

为全面优化政务服务机制，实现帮办代办事项企业群众“一次不跑”，“帮办代办”平台梳理上线230项委托代办事项和24项上门帮办事项，全市各类企业项目、办事群众、老弱病残等特殊群体可在线申请代办和上门预约服务，由“小赣事”上门提供全流程代办服务，把便民服务窗口搬到老百姓家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，企业群众足不出户即可体验暖心贴心的政务服务。